□ 徐子健韩菡张伟
在经济社会发展水平快速提升的背景下，旅游业规模得以迅速扩张，旅游业人力资源管理的数字化转型为该行业优化人才管理和利用带来新的机遇。而且，随着现代信息技术的迅猛发展，数字化技术已经成为企业转型升级的重要驱动力。人力资源管理是影响企业组织战略的关键要素，因此，企业必须结合旅游业人力资源管理的特点，深入分析旅游业人力资源治理结构和数字化建设的现状，在此基础上提出切实可行的创新实践举措，促使旅游业人力资源管理在人工智能时代积极重构，实现个性化、科学化的转变。
人力资源管理作为确保旅游业可持续发展的基础，必须积极推动其数字化转型，破解传统旅游业人才管理的难题，将数字化技术渗透于旅游业人才管理的各个环节，用数字化技术赋能人力资源的优化配置，有效提升旅游业人力资源数字化管理的成效，进一步提升旅游业的服务质量与水平，促使旅游业在数字经济时代实现高质量发展。
旅游业人力资源数字化转型旨在借助人工智能技术、大数据技术和云计算技术等优化人才管理，提高人力资源管理效率和水平。首先，以数字技术优化旅游业人力管理流程，增强日常事物管理的便捷性与可操作性。利用数字技术，实现考勤管理、档案管理等人力资源管理事项的自动化转变，尽可能避免传统人工操作中可能出现的问题和失误。同时，信息系统的投入与应用可简化招聘、培训及考核等工作，人力资源管理者利用系统对员工的整体工作情况进行实时监督，并形成动态数据反馈，依据数据反馈结果开展考核评估和绩效管理。其次，利用大数据技术全面收集与整理旅游业相关数据信息，并将此作为人力资源管理决策制定的重要参考。如使用大数据技术分析旅游业行业发展态势、人员招聘趋势等，以此为基础立足企业实际发展状况优化人才招聘方案，确保人才招聘任用的精准性。
旅游业的季节性特点使得其人力管理更具灵活性，这就要求人力资源管理者能够科学、合理地实现人力资源管理，适应旅游淡旺季的需求。因此，需强化数字化保障，提高管理人员的数字化素养。旅游类企业应积极应对数字化变革挑战，紧紧抓住数字化转型机遇，深入学习人力资源管理数字化转型的本质内涵、价值意义和实践应用。一方面，旅游企业高层管理人员应树立数字化意识，明确数字化转型目标，加强统筹规划和顶层设计，营造数字化的企业文化氛围，加大“数字化”宣传推广力度，让工作人员在潜移默化中形成数字化思维，并主动吸取工作人员针对数字化转型的意见反馈，加快数字化转型进程。另一方面，加强数字化保障。提供数字化人才保障，通过引进培育数字化人才来发展壮大人力资源管理团队，鼓励相关工作人员将数字化技术应用于人才管理工作中，助力企业人才结构的优化调整；提供数据安全保障，数据信息安全是数字化转型中需要突破的重点问题，人力资源管理的数字化发展必须提高数据安全意识，并从数据信息采集、储存、应用等方面制定规章制度，明确应用细则，同时强化数据信息安全技术支撑，以及从权限管理等方面入手，让数据安全防护更加坚固。
旅游业作为服务性行业，对于工作人员的素质和能力要求较高。旅游企业应从人才招聘、培训、考核等环节严加把控，确保旅游业的人才培养方向符合市场发展方向。企业要积极搭建数字化人才管理平台，推动各子系统之间实现信息共建共享，打破信息孤岛，让数字化技术渗透到人才资源管理的各个流程，实现各部门协同合作。
利用数字化技术提升人才招聘选拔的精准性，实现人才招聘与岗位需求有效衔接。首先，借助平台系统进行人才招聘的初步筛选，将应聘人员需求与企业岗位职责和薪酬发展安排进行匹配，以完成首次任务。对于模糊不清、难以判断的信息辅之以人工工作，在人机协同下做好简历的大范围筛选。其次，人才面试将形成以面试官为主、人工智能为辅的结构，立足旅游企业的发展需求，结合不同的岗位要求，借助人工智能在面试测试设计、面试现场记录分析评估等方面的优势，进一步确保人才选拔招聘的精准性。在上述基础上，利用系统平台实现面试结果线上发送，并对新进员工的信息及时录入，为后续培训、考核、发展晋升等工作提供依据。
借助数字化技术助力员工培训发展。数字化平台系统的搭建为实时记录员工工作动态、分析员工工作需求提供了数据支撑。应立足旅游业市场发展的最新态势，有效应对旅游市场对于服务管理人员的现实需求，同时，结合员工自身优势特长和成长发展需求，为不同岗位员工制定个性化的培训指导方案，进行跟踪性记录与反馈，根据反馈结果进一步优化调整方案，并将培训结果生成报告式反馈发送给员工，激发员工自身主观能动性，引导员工有针对性地改进培训中的问题与不足，确保员工得到较快成长与发展。值得肯定的是，虚拟现实技术将在员工实践培训中发挥重要作用，为员工培训提供与旅游业相关的真实场景，不断提升员工的临时应变能力等实践能力。
依托数字化技术实现员工绩效管理。数字化技术的引入拓展了绩效考核评估的范围，依托数字化工具，围绕旅游企业的运营发展等情况制定总绩效目标，并在此背景下为各部门员工分层分类细化绩效目标，保证绩效制定的科学合理性。如从服务质量、用户满意度等方面对导游进行绩效考核评估等。在此基础上进一步优化绩效管理，提高对绩效考核结果的利用率，借助数字化工具分析绩效完成与预期目标之间的差异，辅助人力资源管理人员重新调整管理方案，绩效考核结果也将作为员工晋升发展的重要参考，提拔具有发展潜力且表现出色的员工，制定相应的激励机制，激发员工工作积极性，促使员工以更高热情投身于旅游业发展建设中，与企业保持同向而行的发展步伐。
旅游企业应顺应数字化时代的发展需求，优化人力资源的管理与配置。目前，人工智能等信息化技术已成为企业人才优化管理与配置的重要动力，有助于企业降低人力管理成本，实现人才精准配置。在数字化管理体系的建设过程中，企业可以通过深入分析岗位需求，整合旅游企业内部各岗位的人才标准、技能要求、综合能力要求，并对企业内部的人才情况，如工作态度、工作经验、工作成果、特长优势等情况加以梳理和分析，以此来构建员工档案。基于此，利用人工智能系统初步进行岗位与人工的配置，收集整理员工的职业发展规划及发展意愿，有针对性地实现人力资源的科学调配。
此外，数字化技术在旅游业中的应用极大降低了该行业的人工成本，提高了员工的工作效率，如AI导游的引入弥补了原有导游在外语实践应用方面的不足，并且能够更加全面地回答用户有关旅游的基本问题，缓解了人力资源紧张的难题，进而提高了用户满意度，真正为旅游行业稳定持续发展作出贡献。
(徐子健系吉林外国语大学中级经济师；韩菡系吉林省互联网传媒股份有限公司中级编辑；张伟系吉林省唐韵文化传媒有限公司人力资源总监)上海商品期货配资